HMA VPN Отзывы 2023: Стоит ли покупать?

Обеспечивает ли HMA высокую скорость подключения? Да, на серверах поблизости

На протяжении всего тестирования HMA обеспечивал высокую скорость подключения к серверам поблизости, но при отдалении локаций наблюдалось заметное падение. При подключении к серверам на расстоянии более 9000 км скорость резко упала. Ее все равно хватало, чтобы буферизация не становилась слишком долгой, но если у вас и без того медленный Интернет, это может привести к проблемам.

Я также заметила увеличение пинга, когда проводила тесты скорости на серверах, находящихся далеко. Хотя это не сильно повлияет на просмотр видео, высокая задержка может раздражать в онлайн-играх. Отправка сообщений может занимать больше времени, а вы можете столкнуться с надоедливыми лагами.

Результаты проверки скорости

Меня впечатлила высокая скорость HMA на близлежащих серверах. При подключении к европейским серверам скорость снизилась в среднем на 15%. Я проверила серверы в Лондоне, Бельгии, Германии, Франции, Греции, Канаде, США, Японии и Австралии.

При подключении к самому быстрому серверу в Лондоне моя скорость снижалась на 9%, а пинг оставался очень низким, так что этот сервер идеально подходит для любой онлайн-активности, включая игры. У канадских и американских серверов был больший пинг, а скорость падала примерно на 70%.

HMA поддерживает функцию Lightning Connect, которая определяет самый быстрый для вас сервер. К сожалению, иногда она работала неправильно. Автоматически выбранный сервер в Испании не был быстрее, чем серверы, которые я выбрала вручную в Лондоне или даже во Франции.

Функция проверки скорости, встроенная в HMA, весьма удобна. Однако я обнаружила, что ее результаты не совпадают с моими внешними тестами. Она часто показывала, что трафик передается медленнее, чем на самом деле, поэтому я бы не стала на нее полагаться.

Высокая скорость и низкая задержка HMA обеспечивают идеальный игровой процесс

Я подключилась к серверу HMA и поиграла в Counter-Strike: Global Offensive в онлайн-лобби. В игре не возникало задержек и все работало так же плавно, как и всегда — я очень быстро загружалась в каждое лобби. Это сделало игру намного приятнее, поэтому я решила использовать HMA и для других игр, например Among Us, Call of Duty: Warzone и Forza.

С HMA я даже смогла установить в играх разрешение HD, когда ездила за границу. Обычно когда я далеко от дома, серверы работают медленно, и я всегда последней захожу в лобби к друзьям. Но когда я подключилась к серверу рядом с домом, то могла играть без малейших проблем.

Большая серверная сеть с возможностью подключениями из любого места

В сеть HMA входит более 2000 серверов в 190 странах, в том числе на Ближнем Востоке и в Африке — регионах, которыми пренебрегает большинство VPN. У HMA гораздо более широкий выбор серверов, чем у большинства VPN премиального уровня. Большое количество локаций исключает проблему переполненных серверов (которая возникает, когда слишком много пользователей одновременно подключается к одному серверу). Это обеспечивает более надежное соединение со стабильно высокой скоростью.

Как и многие другие VPN, HMA арендует большую часть своих серверов в центрах обработки данных. Это распространенная практика, но из-за нее при подключении к HMA ваши данные могут проходить через стороннее оборудование. Хотя HMA заявляет, что устанавливает, обслуживает и полностью контролирует все эти арендованные серверы, подобное положение дел может обеспокоить тех, кто заботится о конфиденциальности. Если вам нужен сервис с личными серверами, попробуйте серверы NoSpy от CyberGhost. Они расположены в Румынии, где заботятся о конфиденциальности, полностью принадлежат провайдеру и управляются им.

Виртуальные серверы

Сеть серверов HMA настолько велика, потому что в нее входит широкий спектр виртуальных серверов. Они перенаправляют ваш трафик через страны с физическими серверами и используют облако для подключения к нужной стране. Например, выбрав виртуальный сервер в США, я подключилась к физическому серверу в Германии с базой данных американских IP-адресов.

Такие серверы могут защитить ваши данные, если вам нужен IP-адрес в стране, где запрещен VPN, действует строгая цензура или есть проблемы с логистикой. Однако виртуальные серверы также могут создавать дополнительные риски. При подключении к виртуальному серверу важно понимать, где физически находится сервер, чтобы знать законы этой страны.

К сожалению, приложение HMA не сообщает, подключены ли вы к виртуальному серверу, до тех пор, пока не будет установлено соединение. Кроме того, часто не указано, где на самом деле находится сервер, к которому вы подключены. Это обычная практика, но если учесть былые проблемы HMA с конфиденциальностью, она немного смущает.

Подходит ли HMA для торрентов? Сложно сказать

HMA утверждает, что поддерживает торренты и даже предоставляет серверы, оптимизированные для P2P. Я легко скачала файлы размером от 2 до 30 ГБ за несколько часов, причем некоторые загружала одновременно. Если вы ищете фильмы, игры, музыку или ПО, у вас не возникнет проблем с быстрой загрузкой на устройства.

Однако окончательная позиция HMA в отношении торрентов немного неясна. Я нашла противоречивую информацию о пользователях, которые жаловались, что их учетные записи были заблокированы за нарушение Закона об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA) с помощью HMA.

Я написала в HMA, чтобы разобраться с обвинениями, но представитель VPN не дал четкого ответа. Вместо этого он только подтвердил расположение P2P-серверов и предложил перезапустить торрент-клиент после подключения, о чем я даже не спрашивала.

По этой причине я не могу спокойно рекомендовать HMA для торрентов, хотя у меня и не было проблем с загрузкой файлов во время тестов. Перепробовав более сотни VPN, я пришла к выводу, что оптимизированные для загрузки файлов серверы CyberGhost отлично подходят для торрентов. Превосходная безопасность, безлоговая политика и высокая скорость CyberGhost упрощают загрузку файлов.

Но учтите, что использование VPN не дает вам права скачивать контент, защищенный авторским правом.

Не обходит мощные брандмауэры в Китае

Я не удивилась, когда узнала, что HMA не может обойти пресловутый китайский файервол, потому что всего несколько VPN работают в Китае.

Если вам нужен VPN для доступа к популярным сайтам, заблокированным в Китае, я предлагаю использовать ExpressVPN. Его технология обфускации позволяет обходить брандмауэр, поэтому вы сможете пользоваться ExpressVPN для доступа к сети в Китае. Только не забудьте установить клиент заранее.

Хотя VPN в Китае защищает ваше соединение от посторонних глаз, обратите внимание, что он не дает право на совершение незаконных действий. Тем не менее, сообщений о том, что китайские власти преследуют туристов или приезжих за несанкционированное использование VPN, не было. Вместо этого правительство использует передовые технологии для обнаружения и блокировки VPN-подключений в стране.

Функции безопасности

Шифрование — надежные протоколы, которые мешают хакерам отслеживать ваши данные

HMA использует 256-битное шифрование AES, рукопожатие RSA-4096 и хэш-алгоритм SHA-384, обеспечивая чрезвычайно надежную защиту. Это лучшее шифрование, которое используется военными и государственными учреждениями по всему миру. Если такого уровня безопасности хватает для них, его точно хватит для посещения сайтов, просмотра видео и загрузки торрентов. Вы можете пользоваться HMA, не переживая о том, что киберпреступники получат доступ к вашим данным.

Все ваши сессии (на каждом устройстве) защищены функцией Perfect Forward Secrecy (PFS), которая меняет ключи шифрования при каждом подключении к VPN. Ключ полностью стирается в конце каждого сеанса, поэтому если кто-то и сможет взломать ваше соединение, он сделает это только один раз. Если хакеры захотят повторить попытку, им придется начинать весь процесс с нуля, когда вы повторно подключитесь к серверу и получите новый ключ шифрования.

Протоколы VPN — один стандартный вариант (OpenVPN)

Я разочаровалась, когда узнала, что HMA использует только протокол OpenVPN и не поддерживает TCP и UDP. Выбор протоколов намного меньше, чем у таких гигантов индустрии, как ExpressVPN или CyberGhost.

OpenVPN обеспечивает надежную безопасность и высокую скорость, благодаря чему VPN почти не повлияет на ваше соединение. Но настроить его может быть сложно (особенно на iOS и macOS), и OpenVPN все чаще блокируют брандмауэры. Если у вас устройство с macOS, то для запуска OpenVPN понадобится выполнить несколько шагов.

К счастью, HMA предоставляет руководство по установке OpenVPN для всех платформ. Установка довольно проста, а руководство также включает шаги по устранению возможных неполадок. Поэтому если вы хотите загрузить HMA на свое устройство macOS, я определенно рекомендую воспользоваться руководством по настройке OpenVPN.

Функция экстренного отключения от Интернета более эффективно защищает ваши данные

На устройствах с Windows и Android она блокировала мое соединение при каждой смене серверной локации и отключении VPN. Функция предотвращает утечку DNS в тот короткий период, когда я отключена от VPN-сервера.

Кроме того, в Windows с ее помощью можно запретить определенным приложениям отправлять данные в случае потери соединения. Вы можете сами выбрать, какие приложения будут блокироваться при разрыве соединения, добавив их в список.

К сожалению, мне не удалось заставить эту функцию работать на macOS, и она недоступна на iOS и Android. Если вам нужен VPN с функцией экстренного отключения и другими инструментами на iOS или Android, используйте расширенные параметры безопасности CyberGhost на нескольких устройствах.

Полная защита от утечек на всех серверах обеспечивает безопасность данных

Я не обнаружила утечек IP, DNS и WebRTC при подключении к серверам в США, Великобритании, Германии, Австралии и Японии. И хотя у HMA есть встроенная функция проверки IP-адресов, я использовала ipleak.net для запуска независимых тестов. Они показали, что HMA всегда скрывал мое местоположение, так как в ходе проверок отображались местоположение и IP-адрес VPN-сервера, а не моего собственного. Это значит, что никто не сможет украсть вашу личную информацию, пока вы подключены к HMA.

Раздельное туннелирование — отлично работает на Android, но не на других платформах

Я ожидала, что такой известный VPN, как HMA, будет поддерживать функцию раздельного туннелирования на нескольких операционных системах, но она доступна только на Android. Обидно, ведь это удобная функция, особенно для управления устройствами в локальной сети (например, лампочками или принтерами) через Wi-Fi и отключения шифрования. Она позволяет выбрать определенные приложения и сайты, которые не будут использовать VPN-трафик, поэтому с их помощью можно будет получать доступ к локальному контенту.

Для полной свободы действий я рекомендую использовать функцию раздельного туннелирования ExpressVPN на Windows, Android, macOS и даже маршрутизаторах. На ExpressVPN также предоставляется 30-дневная гарантия возврата денег, так что вы ничем не рискуете!

IP Shuffle добавляет дополнительный уровень анонимности, когда тот необходим

HMA дополнительно защищает вашу анонимность благодаря функции IP Shuffle, которая обновляет ваш IP-адрес, не отключая вас от VPN.

Использовать IP Shuffle можно 2 способами — вы можете сделать это вручную, нажав кнопку Refresh (Обновить) на главном экране, или установить частоту автоматической смены IP-адреса. Лично я включила обновление IP-адреса раз в 30 минут, но вы можете выбрать собственный интервал. Это значительно усложняет отслеживание ваших действий в Интернете.

Блокировщик рекламы доступен только в расширении HMA для Chrome

В расширении HMA для Chrome есть блокировщик рекламы, который чрезвычайно полезен, особенно если вы посещаете сайты с большим количеством рекламы, например торрент-трекеры или YouTube. В ходе тестов он отлично себя показал — при просмотре сайтов в Chrome я не видела никакой рекламы.

Функции конфиденциальности

Юрисдикция компании ставит политику конфиденциальности HMA под угрозу

С момента основания в 2005 году штаб-квартира HMA находится в Великобритании. Это значит, что на HMA распространяются обширные требования о хранении данных, которые были приняты в соответствии с Законом Великобритании о полномочиях по проведению расследований. Они позволяют правительству:

• Перехватывать электронные сообщения без судебного ордера.
• Заставлять провайдеров, VPN и другие компании, которые обрабатывают пользовательские данные, создать бэкдоры, позволяющие государственным учреждениям обходить шифрование.
• Взламывать устройства, например ноутбуки, смартфоны и многое другое.

Из-за расположения в Великобритании HMA также попадает под юрисдикцию Альянса «5 глаз» по обмену разведывательными данными. Эта страна не идеальна для VPN, так как любые собранные пользовательские данные могут передаваться государствам-членам альянса, включая США, Канаду, Новую Зеландию и Австралию. Меня это настораживает, тем более что в истории HMA было несколько примеров сотрудничества с органами.

Утечки данных

В 2011 году компания Sony была взломана группой LulzSec, которая использовала HMA для проведения кибератаки. HMA передал властям доказательства по делу о взломе, в результате чего пользователь был арестован. Другой инцидент в 2017 году привел к аресту бывшего судьи, который использовал HMA для преследования бывшей девушки. Хотя до конца непонятно, насколько активно помогал HMA в этом деле, следователи определили IP-адрес пользователя, используя временные метки VPN-подключения.

В начале 2020 года произошел еще один инцидент. Avast, материнская компания HMA, продавала пользовательские данные через дочернюю компанию Jumpshot, которая собирала сведения об онлайн-активности через расширение для браузера. Судя по всему, данные были анонимизированы для защиты пользователей, но пользователи обнаружили, что по ним можно легко отследить отдельных людей. Как только новость о скандале разошлась, Avast закрыла Jumpshot.

Прошлое сотрудничество HMA с властями в сочетании с не самой удачной юрисдикцией не позволяет доверять сервису на 100%. Если вы хотите полной уверенности в том, что VPN ничего не делает с вашими личными данными, выбирайте ExpressVPN. ExpressVPN находится на Британских Виргинских островах, где законы не обязывают компании хранить, анализировать и передавать кому-то пользовательские данные. Когда турецкие следователи изъяли сервер ExpressVPN в 2017 году, они не нашли никакой информации, позволяющей установить личность пользователя, что является убедительным доказательством безлоговой политики. Она гарантирует, что мою информацию не продадут и не передадут третьим лицам без моего согласия.

Новая безлоговая политика призвана вернуть доверие пользователей

Когда многие отказались от сервиса, HMA внедрила строгую безлоговую политику, в которой приоритет отдается защите конфиденциальности клиентов. Это значит, что HMA не проверяет и не записывает ваш первоначальный IP-адрес, сведения об онлайн-активности, временные метки подключения и другие данные, которые могут вас идентифицировать. Это стандартный для отрасли уровень конфиденциальности, который должны обеспечивать VPN, поэтому я была рада узнать, что HMA серьезно относится к нему.

Стоит отметить, что HMA собирает небольшой объем данных для аналитических целей. Сервис хранит данные на серверах в течение 35 дней. Собранная информация включает:

• Дату и примерное время подключения (утро или вечер)
• Объем передаваемых данных (в сотнях Мб)

Обратите внимание, что собранные данные нельзя использовать для вашей идентификации или проверки ваших привычек. Это самый минимум, необходимый для обеспечения эффективной работы HMA, и его собирают большинство безопасных VPN. В любом случае, HMA собирает даже меньше информации, чем конкуренты, поскольку я знаю, что некоторые VPN открыто хранят ваш IP-адрес, который можно связать с вами.

HMA также не скрывает информации о сторонних трекерах, которые использует. В настольных приложениях HMA нет сторонних инструментов, но приложения для iOS и Android полагаются на 3 аналитические программы: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics и Appsflyer. Они собирают различные типы неидентифицируемых данных, чтобы выявлять существующие проблемы и настраивать маркетинговые кампании HMA. К счастью, я могла легко отказаться от сбора данных, изменив параметр в настройках конфиденциальности.

Остерегайтесь бесплатного прокси-расширения HMA для браузера — оно записывает ваш IP-адрес, посещаемые сайты и загружаемые файлы. Хотя вы сможете быстро обойти геоблоки с помощью прокси-сервера, он не полностью шифрует ваше соединение. В отличие от VPN, прокси не защищает от мониторинга и взлома. Чтобы обеспечить безопасность устройства в Интернете, я не рекомендую устанавливать и использовать расширение с прокси. Вместо этого стоит загрузить HMA прямо на свое устройство, чтобы использовать VPN-сервер для защиты подключения.

Безлоговая политика подтверждена независимым аудитом

В рамках шагов по восстановлению репутации HMA прошел независимый аудит, чтобы подтвердить свою безлоговую политику. Надежная фирма по кибербезопасности VerSprite провела обширную проверку конфиденциальности в августе 2020 года и подтвердила, что политика выглядит достаточно надежно. Однако на сайте HMA не указаны детали отчета, что я нахожу странным, учитывая положительные результаты. Я связалась с VerSprite напрямую, но представитель службы поддержки еще не ответил.

Подключение до 5 или 10 устройств одновременно

С помощью HMA я подключилась к серверам на 5 устройствах одновременно. Ограничение на одновременное подключение устройств — это стандартная практика VPN, и я считаю, что его достаточно для обычного пользователя.

Кроме того, HMA предлагает семейный план, который позволяет использовать сервис на 10 устройствах. Он идеально подходит для защиты всей вашей семьи и не повлияет на скорость подключения. Я использовала все доступные в семейном плане соединения и могу сказать, что скорость оставалась такой же высокой, как и при использовании HMA на 1 устройстве. Поэтому сколько бы людей не использовало вашу учетную запись, это не повлияет на ваш личный опыт.

Если 10 одновременных подключений вам недостаточно, обратите внимание на IPVanish, поскольку в нем нет ограничений на количество устройств. IPVanish также обеспечивает стабильно высокую скорость (даже когда я подключила 15 разных устройств), поэтому вы сможете максимально использовать неограниченную пропускную способность канала.

Совместимость с ограниченным количеством устройств и операционных систем

HMA поддерживает не так много устройств, как лучшие VPN на рынке. HMA позволяет использовать VPN на:

• ПК: Windows (10, 8 и 7), macOS (Yosemite, El Capitan, Sierra, High Sierra и Mojave) и Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Fedora и другие).
• Мобильных устройствах: iOS и Android.
• Смарт-телевизорах: Android TV.
• Маршрутизаторах: AsusWRT, Netgear и Linksys.

При этом у HMA есть специальное приложение для Windows, macOS, iOS и Android, которое можно загрузить из Google Play Store или Apple Store. Если вам нужен HMA для Linux, придется вручную настроить его на своем устройстве, следуя видеоинструкции от HMA и руководствам из онлайн-базы знаний.

После тестирования я могу сказать, что все приложения HMA интуитивно понятны, удобны и доступны на нескольких языках, включая русский. Они почти идентичны, поэтому я могла легко переходить с одной платформы на другую. Мне понравилось, что в приложениях HMA даже есть полезные всплывающие подсказки о различных функциях — они помогут вам ориентироваться в интерфейсе, если вы никогда раньше им не пользовались.

В настройках VPN на любом устройстве приведено краткое описание каждого параметра, чтобы вы знали, что он делает. Мне нравятся такие подсказки, ведь они упрощают понимание настроек для новичков. Менять параметры очень легко — достаточно отметить или переключить все, что нужно.

Хотя протестированные приложения HMA имели похожий внешний вид, набор функций в них значительно различался. Вот краткая таблица, которая поможет сравнить функции приложений:

Поскольку в приложениях HMA для iOS и macOS отсутствуют базовые функции безопасности, я не могу рекомендовать HMA пользователям Apple, которым важна конфиденциальность. VPN помогает обходить геоблоки контента и защищает ваше соединение с помощью шифрования военного уровня. Но вы можете найти и более качественные VPN для Mac, iPhone и iPad, которые будут использовать все стандартные средства безопасности.

Как и у большинства других VPN среднего уровня, у HMA нет приложений для большинства смарт-телевизоров, Fire TV Stick, Chromecast и игровых консолей. Но вы все равно можете защитить все свои устройства с помощью VPN, если установите HMA на маршрутизатор. Хотя в процессе установки нужно немного покопаться в настройках маршрутизатора, игра стоит свеч, ведь вы получите полную защиту всех своих устройств. Если вам нужна помощь по настройке маршрутизатора, обратитесь в онлайн-базу знаний HMA.

Расширения для браузеров Chrome и Firefox бесплатны, но не защищают конфиденциальность

У HMA есть бесплатные расширения для Chrome и Firefox, которые обеспечивают неограниченную пропускную способность и разблокируют Netflix. Они подключаются к серверам в Нидерландах, Германии, Франции, Великобритании и США.

Несмотря на плюсы, я не уверена, что их стоит использовать, ведь они собирают слишком много данных. Расширения для браузера от HMA сохраняют ваш IP-адрес и список посещенных сайтов, а также не шифруют соединение. Это значит, что ваш провайдер и хакеры смогут точно видеть, что вы делаете, и использовать это против вас.

Для обеспечения надлежащей безопасности я рекомендую. защитить свои устройства с помощью VPN-приложения от HMA, а не бесплатного прокси. Хотя это платное приложение, вы можете сначала воспользоваться его 7-дневной бесплатной пробной версией. Благодаря гарантии возврата денег после окончания пробного периода вы все равно сможете использовать HMA без риска в течение еще 30 дней. У вас будет достаточно времени, чтобы решить, стоит ли сохранять подписку.

Поддержка клиентов оказалась не самой эффективной. На сайте указано, что я могу обратиться за поддержкой через чат, электронную почту и сам сайт.

Но я не только не нашла чат на сайте (хотя HMA заявляет, что у него есть эта функция), но и получила ответ по электронной почте только через целую неделю.

К счастью, онлайн-ресурсы очень подробны и часто содержат пошаговые инструкции для решения распространенных проблем, поэтому я могла найти нужные ответы за 5-10 минут.

Чат — всегда недоступен

Хотя создатели HMA заявляют, что у них есть чат, я не нашла возможности связаться с сотрудником таким способом. Когда я нажала Help (Помощь) в правом нижнем углу, то увидела только популярные вопросы, связанные с моим, и поле, позволяющее связаться со службой поддержки, создав тикет.

Чат — мой любимый способ обращаться за помощью, так как обычно там можно быстро получить подробные ответы. Пролистав форум, я обнаружила, что чат временно отключен из-за большого наплыва запросов. Тем не менее, пока даты его возвращения нет, а сотрудник сервис только сказал, что это произойдет «как можно скорее». Из-за этого мне пришлось писать длинное сообщение и ждать ответа по электронной почте. Это разочаровывает, ведь я знаю, что раньше у HMA был чат.

Если быстрая клиентская поддержка для вас важна, выбирайте ExpressVPN. Там в круглосуточном онлайн-чате можно оперативно получить качественную помощь. Я подключилась к доступному сотруднику всего за 15 секунд и уже через 2 минуты мне подробно ответили на самые технические вопросы. Кроме того, ExpressVPN обеспечивает сверхвысокую скорость передачи данных, широкий выбор серверов, непревзойденную безопасность и 30-дневную гарантию возврата денег.

Служба поддержки по электронной почте медленно отвечает даже на самые простые вопросы

Когда мне не удалось связаться со службой поддержки через чат, я создала тикет по электронной почте, но на получение простого ответа ушла почти неделя.

Примерно через 5 минут после отправки запроса я получила автоматическое письмо, в котором говорилось, что со мной свяжутся как можно скорее. Исходя из опыта использования других VPN, я ожидала получить ответ в течение 48 часов, но этого не произошло. Через 5 дней мне пришлось отправить дополнительное письмо, чтобы уточнить судьбу моего вопроса.

Наконец, я получила ответ, который меня разочаровал и в то же время сбил с толку. Сотрудник HMA был дружелюбен и извинился за задержку, но дал мне ту же информацию, которая уже есть на сайте. Затем он спросил, почему я хочу удалить свою учетную запись, хотя я никогда не упоминала этого. Я думаю, что он невнимательно прочел мой вопрос и решил помочь с самой распространенной проблемой, с которой ему приходилось иметь дело.

Единственный плюс такой поддержки заключается в том, что там, похоже, не отдают приоритет оплатившим сервис клиентам над пользователями бесплатной пробной версии. В обоих случаях мои обращения разбирали одинаково, поэтому вы можете быть уверены, что получите помощь независимо от того, сколько платите за услугу. Чтобы обратиться в поддержку, просто заполните форму запроса на сайте HMA и дождитесь ответа.

Сайт — лучший способ быстро получить подробную помощь

Из всех доступных вариантов база знаний и популярные вопросы — лучший способ разобраться с неполадками без особых задержек. У меня не было проблем с навигацией, поскольку на странице справки есть удобная панель поиска, куда достаточно ввести нужное слово или фразу. Кроме того, все статьи отсортированы по категориям операционных систем и общих решений по устранению неполадок. Там я смогла найти руководства по установке и многое другое.

В статьях содержится подробная информация по выбранной теме, а некоторые даже включают пошаговые руководства с соответствующими изображениями или видео. Это значительно ускорило процесс, ведь я точно знала, какие кнопки нажимать и на что обращать внимание при устранении неполадок.

И хотя у HMA есть форум сообщества, темы там не очень активны. Многие вопросы остались без ответа, так что я думаю, что этот форум не является приоритетным для сотрудников HMA, ведь его проверяют редко. В имеющихся ответах обычно указывалось, что служба поддержки свяжется с пользователем по электронной почте. Я нашла только несколько тем, содержащих полезную для всех информацию.

Если вам нужна помощь в работе с HMA, сначала просмотрите статьи базы знаний. Просто введите термин, который описывает вашу проблему, например refunds (возврат средств) или can’t connect (проблемы с подключением), и HMA автоматически отобразит список связанных сообщений, которые могут вам помочь.