Роботизированные Официанты в Найроби

Первое в Кении роботизированное кафе вызывает бурю эмоций в Найроби, привлекая как местных жителей, так и туристов, желающих попробовать этот новый формат обслуживания. Кафе, названное «The Robot Cafe«, отражает растущую репутацию города как технологического центра, известного как «Саванна Силикона», как впервые сообщили в воскресенье AP.

AP отмечает, что три робота не полностью автономны и не оборудованы для полноценного общения с клиентами, но они объявляют: «Ваш заказ готов, Добро пожаловать», когда еда готова. После того как клиенты забирают свои блюда с подноса робота, им нужно нажать кнопку выхода. Роботы управляются официантами с помощью приложения на iPad.

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

Публикация от Robot Cafe (@robot_cafe_ke)

Официанты-люди по-прежнему остаются неотъемлемой частью работы, принимая заказы, подавая напитки и обеспечивая удовлетворенность клиентов. «В какой-то момент роботы не могут полноценно выполнять все предусмотренные в ресторане услуги без человеческого участия», — сказал AP Джон Кариуки, менеджер кафе.

AP сообщает, что первоначально предпрограммированные роботы были привезены как развлекательный элемент. Владелец кафе Мухаммед Аббас, который сталкивался с обслуживанием роботами в странах Азии и Европы, решил сделать эту инвестицию. «Импорт роботов был очень дорогим,» признает он, но отмечает, что решение оправдало себя, так как ресторан «часто заполнен любопытными клиентами», желающими испытать уникальное обслуживание.

Введение роботизированного обслуживания в гостиничном бизнесе вызывает вопросы о будущем человеческого труда. AP подчеркивает, что ожидается, что эта технология нарушит глобальный рынок труда, особенно сильно повлияв на Африку, где средний возраст составляет всего 19 лет.

Эдит Оджванг, эксперт в области гостеприимства, отметила в интервью AP: «Индустрия гостеприимства очень разнообразна. У нас есть клиенты, которые предпочитают обслуживание роботами и полную автоматизацию, в то время как другие клиенты предпочитают обслуживание человеком, теплоту и неповторимость контакта с живым человеком».

По мере развития технологической отрасли Кении, такие новшества, как Robot Cafe, позволяют заглянуть в будущее сферы услуг, где технологии улучшают, а не заменяют, человеческое общение.