Как ТОЧНО получить возврат средств после удаления аккаунта PureVPN

Несмотря на то, что сервис PureVPN дает четкие инструкции о том, как удалить свой аккаунт и получить возврат средств, фактически этот процесс не так уж и прост. Пятеро ребят из нашей команды попытались отменить свою подписку на PureVPN, и никому из них не удалось завершить этот процесс просто и быстро. В этой статье мы расскажем о самом простом способе отменить подписку, но вы сами увидите, что даже он довольно заковыристый.

Если вы собираетесь удалить свой аккаунт PureVPN, то готовьтесь к войне. Серьезно.

Компания PureVPN не хочет терять клиентов, поэтому, несмотря на их заявления, что все пройдет “без лишних вопросов, стресса и рисков”, нужно проявить настойчивость, чтобы удалить аккаунт и получить назад деньги.

Они будут задавать вам кучу вопросов о том, почему вы захотели прекратить обслуживание, и пытаться уговорить вас этого не делать. Единственный способ, которым вам удастся обрубить все связи, — придерживаться кратких и расплывчатых формулировок, а также настаивать на том, что вы просто не заинтересованы продолжать пользоваться их услугами.

Хорошая новость в том, что, пытаясь отменить свою подписку, я случайно обнаружил способ сэкономить тем, кто хочет продолжать пользоваться сервисом PureVPN: уговаривая вас остаться, они готовы предоставить вам два месяца обслуживания бесплатно. Примечание редактора: Мы ценим наши отношения с читателями и стараемся добиться вашего доверия за счёт прозрачности и честности. Мы входим в группу компаний, которой также принадлежат популярные продукты, представленные в обзорах на этом сайте: Intego, Cyberghost, ExpressVPN и Private Internet Access. Тем не менее это не влияет на процесс составления обзора, поскольку мы придерживаемся строгой методологии тестирования.

Вот три основных шага, чтобы отменить подписку:

1. Удаление аккаунта
2. Возврат средств
3. Удаление приложения PureVPN с компьютера

Как удалить аккаунт

Даже этот первый шаг процесса не вполне очевидный. Это все из-за того, что при входе в свою учетную запись PureVPN вы нигде не найдете кнопки “unsubscribe” или “cancel”.

Чтобы найти нужную страницу, вам придется либо гуглить ее, либо запросить ссылку на форму у представителя службы поддержки. Я выбрал второй вариант, и даже на этом моменте мне пришлось настаивать, что я действительно хочу удалить аккаунт, прежде чем мне дали ссылку на PureVPN.

Но вам не нужно проходить через это, чтобы получить доступ к форме удаления аккаунта. Мы нашли для вас ссылку, так что вам всего лишь нужно перейти сюда.

На первый свой запрос я получил следующий ответ:

Когда я указал причину технического характера, представитель сервиса начал искать решение проблемы, и дал мне ссылку на эту форму только тогда, когда я настоял на том, что хочу именно удалить свой аккаунт.

Вам не нужно решать и эту проблему, чтобы получить доступ к форме удаления аккаунта. Мы нашли для вас ссылку, так что вам всего лишь нужно перейти сюда.

Вопрос 1: “Когда бы вы хотели удалить свой аккаунт?” (When would you like to cancel your account?), выберите ответ “Прямо сейчас” (Right Now).

Что касается остальных вопросов: я предполагаю, дело обстоит так: если сказать правду о том, почему вы хотите отменить подписку, вы сами дадите подсказку, как вас нужно отговаривать, так что лучше избегать конкретных формулировок.

Вопросы 3 и 5: (“Пожалуйста, укажите причину удаления аккаунта” — “Please share the reason for cancellation” и “Другие комментарии и предложения” — “Other comments or suggestions”), какой бы ответ вы ни выбрали, вас попросят пояснить свое решение, и вы не сможете отправить свою заявку, пока не выполните это требование.

После того, как вы отправите форму отмены, вы получите два электронных письма.

Первое — подтверждение, что сервис получил ваш запрос на удаление аккаунта. Имейте в виду, что это не подтверждение удаления аккаунта. Вы еще не удалили свой аккаунт. 

Следующее электронное письмо — это попытка оставить вас клиентом PureVPN и выяснить, как они могут исправить возникшие у вас технические проблемы. В этом письме есть следующая строка: “If you have already decided to quit then let me know and I will cancel your subscription right away without any further delays” (Если вы твердо решили, что хотите отменить подписку, то сообщите мне, и я сразу это сделаю без дальнейших промедлений).

Однако, вам не дают инструкций о том, как именно вы дадите знать, что да, вы действительно хотите отменить подписку.

Я ответил на это письмо, еще раз повторив, что просто хочу удалить свой аккаунт. Но вместо того, чтобы удалить мой аккаунт, они мне отправили ответное письмо, в котором сообщили, что дадут мне дополнительные два месяца бесплатного обслуживания.

Сразу поясню: меня никто не спрашивал, хочу ли я просто получить более выгодные условия. Они просто уведомили меня, что “Your account will be extended in your current plan” (Ваша подписка будет продлена в соответствии с условиями вашего текущего тарифного плана).

На этом моменте я уже просто решил пойти дальше и запросить возврат средств.

Как получить возврат средств

Как и в случае с формой удаления аккаунта, не очень понятно, как найти форму запроса на возврат средств на сервисе. Я нашел ее, запросив у представителя службы поддержки, а вы можете просто перейти по ссылке.

На сервисе PureVPN указано, что политика возврата средств такова, что все пройдет “без лишних вопросов”. Практика показала, что это не так.

Заполняя эту форму, вам придется ответить на похожие вопросы, что и в форме на отмену подписки.

Как и в форме на отмену подписки, в форме возврата средств нужно обязательно заполнить все поля, даже те, где нужно самостоятельно написать ответ.

Повторим еще раз, вам не нужно писать действительную причину возврата средств. Чтобы не дать представителям сервиса больше возможностей начать убеждать вас остаться, лучше всего не вдаваться в подробности.

Как только вы отправите форму, вы получите еще два электронных письма. Они идентичны первой паре писем, которые вы получите при удалении аккаунта: первое – подтверждение, что сервис получил ваш запрос, второе – коммерческое предложение.

Поскольку на этом этапе я все еще не получил ни подтверждение удаления аккаунта, ни подтверждение возврата денег, но я все еще мог зайти в свой аккаунт и пользоваться услугами PureVPN, то я просто зашел в живой чат, чтобы поговорить напрямую со службой поддержки.

Объяснив, что мне никак не удается аннулировать подписку и получить назад свои деньги, мне снова пришлось отвечать на вопрос, почему я хочу это сделать, и представитель сервиса снова попытался меня убедить остаться, предлагая более выгодные условия.

Ответив, что я просто хочу уже распрощаться с этим сервисом, я все равно продолжал получать вопросы, несмотря на заявленную политику “никаких лишних вопросов”; представитель сервиса пытался убедить меня отменить свой запрос на возврат средств, предлагая дополнительный месяц бесплатного обслуживания.

Я настоял на том, что не заинтересован в этом предложении и просто хочу получить свои деньги, как и было обещано, но они продолжали пытаться продать мне свои услуги.

Повторив еще раз свою просьбу, я, наконец, получил письмо, подтверждающее, что возврат средств осуществлен!

Вот и результат. Мне удалось отменить подписку и получить назад деньги, и для этого потребовалось всего-то миллион просьб и действий (простите за наш сарказм).

Как удалить приложение PureVPN со своего компьютера под управлением ОС Windows

Теперь вам нужно удалить все ПО PureVPN со своего компьютера. Это, к счастью, сделать довольно просто.

Вот что нужно сделать:

1. Откройте Панель управления своего компьютера и выберите пункт Программы.
2. Нажмите на ссылку Программы и функции.
3. Найдите при помощи поисковой строки в верхнем правом углу приложение PureVPN, а затем два раза щелкните по ней.
4. Появится всплывающее окно с текстом «Удалить или изменить приложение» (Uninstall or change an application). Вам нужно выбрать “Да” или “Нет”. Выберите “Да”. Затем выберите “Продолжить”.

Теперь на вашем компьютере больше нет приложения PureVPN.

Обратите внимание: если вы согласились установить PureVPN в качестве браузерного расширения, его нужно удалять отдельно.

Удалить это расширение из Chrome можно так:

1. Кликните правой кнопкой мыши по иконке PureVPN в правом верхнем углу окна вашего браузера.
2. Выберите пункт “Удалить из Chrome”.
3. Кликните на “Удалить”.
4. Затем вам снова нужно ответить на вопрос, почему вы хотите удалить расширение. Все в духе в духе сервиса PureVPN. Я предполагал, что если указать конкретную причину, это повлечет за собой еще сотню другую попыток “решить проблему” и предложить вам более выгодные условия, поэтому просто выбрал вариант “Мне не нужно расширение” (I don’t need it).
5. Затем вас попросят пояснить свое решение. Снова, я выбрал самый размытый ответ “Другое” (Other), дал минимальные объяснения и кликнул на “Отправить” (Submit).

Выберите другой VPN-сервис

Теперь, когда вы аннулировали подписку и удалили PureVPN с компьютера, вам, скорее всего, нужно другое VPN-приложение.

Если вы решили распрощаться с PureVPN из-за того, что не могли получить доступ к Netflix, то вам повезло. Есть несколько популярных VPN, цель которых – предоставлять доступ пользователям к Netflix, что бы ни случилось.

Или, возможно, вы хотите получать услуги VPN-сервиса, который лучше позаботится о вашей конфиденциальности, потому что узнали, что PureVPN (несмотря на их заявления о том, что не хранят данные пользователей в логах) выдал IP-адрес подписчика правоохранительным огранам.

В этом случае перейдите сюда, чтобы найти не только лучшие VPN-сервисы для защиты вашей конфиденциальности, но и множество других советов о том, как защитить свои персональные данные и сохранить анонимность в наш цифровой век.

Если же вы отменили подписку на PureVPN по какой-то иной причине, можете посмотреть среди VPN с самым высоким рейтингом по производительности в целом.

1ExpressVPN

• Внушительная серверная сеть и неограниченный трафик, обеспечивающие самые высокие скорости
• Неизменно обходит геоблоки, так что у вас всегда будет доступ к Netflix и веб-сайтам, заблокированным в Китае
• Доказанная безлоговая политика, которая гарантирует, что конфиденциальность пользователей всегда под защитой
• Просто устанавливается на все основные платформы, включая Windows, Mac, Android, iOS и Linux

Попробуйте сейчас. Это абсолютно безопасно

Примечание редактора: Прозрачность является одним из наших ключевых ценностей в WizCase, поэтому вы должны знать, что мы принадлежим к той же группе владельцев, что и ExpressVPN. Однако это не влияет на наш процесс обзора, поскольку мы придерживаемся строгой методологии тестирования.

2PrivateVPN

• Предоставляет доступ к Netflix и веб-сайтам, заблокированным в Китае
• 256-битное AES-шифрование, функция экстренного отключения от интернета, защита от утечки DNS и IP, – все ваши устройства будут под защитой
• Можно подключать до 6 устройств одновременно, идеальный вариант для пар и семей
• Большой выбор протоколов безопасности, так что можно выбрать тот, который подходит именно вам

Получить сейчас

Все эти VPN-провайдеры гарантируют пользователям отличную защиту и быструю скорость работы. К тому же, все они придерживаются политики возврата средств, так что всегда можно попробовать, не волнуясь о том, что вы потеряете свои деньги.

Мы уверены, что вы подберете подходящий для себя VPN-сервис, ведь вариантов очень много.