
Уровни доверия формируют принятие и эффективность ИИ в компаниях
Исследование, опубликованное сегодня в Журнале исследований управления, дает ценные представления о том, как доверие сотрудников организации к AI формирует принятие и производительность.
Спешите? Вот краткий обзор!
- Уровень доверия влияет на то, как сотрудники принимают и взаимодействуют с технологией ИИ в компаниях.
- Низкий уровень доверия приводит к смещению данных, что снижает эффективность ИИ и задерживает его внедрение.
- Эмоциональные реакции на ИИ, такие как страх или восторг, влияют на принятие этой технологии сотрудниками.
Исследование, основанное на качественном реальном исследовании, выделяет четыре отчетливые конфигурации доверия среди сотрудников: полное доверие, полное недоверие, неудобное доверие и слепое доверие.
Эти уровни доверия, включающие когнитивные (основанные на убеждениях) и эмоциональные (основанные на чувствах) компоненты, влияют на поведение в цифровых средах, которые, по мнению исследователей, будут влиять на эффективность ИИ в организациях.
Полное доверие — это когда сотрудники испытывают как высокое эмоциональное, так и когнитивное доверие к ИИ. Некомфортное доверие указывает на высокое когнитивное, но низкое эмоциональное доверие, в то время как слепое доверие означает, что у сотрудников низкий уровень когнитивного, но высокий эмоционального доверия.
Разные уровни доверия оказывают значительное влияние на то, как сотрудники взаимодействуют с ИИ на рабочем месте. Полное доверие к ИИ приводит к более гладкому внедрению, поскольку сотрудники уверенно полагаются на технологию при принятии решений.
Однако, когда сотрудники полностью не доверяют ИИ, они могут сопротивляться его использованию, ограничивая его эффективность и потенциальные выгоды. Некомфортное доверие, когда сотрудники неуверены, но все же используют ИИ, может привести к нестабильным результатам, поскольку сотрудники могут не полностью привержены технологии.
Эти поведенческие особенности создали «замкнутый круг», в котором неточный или неполный ввод данных снижал эффективность ИИ, что еще больше подрывало доверие к технологии и откладывало ее внедрение.
С другой стороны, слепое доверие — когда сотрудники безоговорочно доверяют ИИ — может вызвать проблемы, поскольку это может привести к упущению недостатков в системе, что ведет к предвзятым данным или плохим решениям.
Исследование предполагает, что доверие не только о том, насколько сотрудники на уровне понимания осознают ИИ, но и насколько они эмоционально комфортно с ним чувствуют себя. Интересно, что внедрение ИИ может нарушить уровень доверия даже в организациях с культурой прозрачности.
Эмоциональная реакция сотрудников на ИИ, такая как страх или восторг, играет огромную роль в определении того, примут они его или нет. Исследователи разработали модель, которая объясняет, как различные конфигурации доверия приводят к различным поведениям, которые, в свою очередь, влияют на производительность ИИ и, в конечном итоге, на его принятие.
Модель предполагает, что когда сотрудники чувствуют доверие и комфорт, они предоставляют более точные данные для ИИ, что улучшает его работу. С другой стороны, недоверие приводит к смещенным или ограниченным данным, что ухудшает способность ИИ эффективно функционировать.
В исследовании также призывают к более ориентированному на человека подходу к внедрению ИИ. Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на технических аспектах ИИ, лидеры должны учитывать как когнитивные, так и эмоциональные опасения сотрудников относительно этой технологии. Это значит, что необходимо признать, что разные уровни доверия требуют разных стратегий для помощи сотрудникам адаптироваться к ИИ.
Менеджеры могут улучшить внедрение ИИ, создавая как когнитивное, так и эмоциональное доверие. Чтобы построить когнитивное доверие, важно предоставить обучение для помощи сотрудникам в понимании того, как работает ИИ, объяснить его возможности и ограничения, а также установить четкие политики использования данных. Также критически важно управлять ожиданиями и быть терпеливыми с ИИ, по мере его усовершенствования со временем.
Чтобы построить эмоциональное доверие, менеджеры должны поощрять открытые разговоры о проблемах, проявлять восторг от потенциала ИИ и создавать безопасное пространство для выражения чувств сотрудниками. Лидеры также должны гарантировать этичное и ответственное использование ИИ, особенно при обработке конфиденциальных данных, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности.
В заключение, исследование подчеркивает, что доверие играет решающую роль в поведении сотрудников по отношению к ИИ. Понимание и учет как когнитивных, так и эмоциональных аспектов доверия могут помочь компаниям успешно интегрировать технологию ИИ в свои рабочие процессы.
Оставьте комментарий
Отменить