
Image by TechCrunch, from Flickr
Генеральный директор Klarna настаивает на замене всех рабочих мест людей искусственным интеллектом
Генеральный директор Klarna Себастьян Симятковски открыто высказывается о трансформационном влиянии ИИ на бизнес, в частности, об автоматизации задач, традиционно выполняемых людьми.
Спешите? Вот краткие факты!
- Klarna экономит $10 миллионов в год, автоматизировав маркетинг и обслуживание клиентов.
- AI-чатбот заменил 700 операторов службы поддержки, решая проблемы быстрее, чем люди.
- Ожидается, что штат сотрудников Klarna, ранее состоявший из 5,000 человек, сократится до 2,000 благодаря AI.
В то время как многие руководители выражают более осмотрительный оптимизм относительно потенциала ИИ освободить рабочих для выполнения более ценных задач, Семятковски занял более смелую позицию, предполагая, что ИИ способен выполнять все работы, которые в настоящее время выполняют люди, как отмечено в отчете The New York Times.
В 2023 году Семятковский рассказал Bloomberg, что использование ИИ позволило Klarna сэкономить значительные суммы, включая примерно 10 миллионов долларов в год благодаря автоматизации своих маркетинговых и клиентских услуг.
Компания снизила свою зависимость от человеческих художников, используя ИИ для создания изображений для рекламы и оптимизации процесса создания договоров, сократив время, затрачиваемое юристами компании, с одного часа до всего десяти минут, сообщает The Times.
Чат-бот Klarna, работающий на основе искусственного интеллекта, взял на себя работу 700 операторов службы поддержки, решая вопросы в среднем на девять минут быстрее, чем люди-агенты, как сообщает The Times.
Семятковский уделяет внимание AI даже в более неожиданных областях, например, позволяя AI-версии себя объявить о результатах компании за третий квартал 2023 года, что указывает на то, что ни одна роль не защищена от автоматизации.
Несмотря на это, он не верит в распространенное мнение, что искусственный интеллект просто позволит работникам сосредоточиться на более интересных задачах. В интервью на подкасте он выразил скепсис относительно перспектив создания искусственным интеллектом новых рабочих мест для тех, кого он вытеснил, в частности имея в виду профессиональных переводчиков, работу которых заменяет искусственный интеллект, как отмечено в The Times.
С сентября 2023 года компания Klarna прекратила набор персонала, предполагая, согласно словам Семятковски, что численность ее сотрудников, которая составляла около 5 000, в конечном итоге сократится до примерно 2 000 в результате внедрения ИИ, сообщает Times.
Это сокращение привлекло внимание, особенно учитывая значительное изменение направления деятельности Klarna. Несмотря на то, что компания продолжала набирать сотрудников на ключевые должности, такие как инженеры, было очевидно, что автоматизация становится приоритетной.
Взгляд Siemiatkowski на ИИ и автоматизацию вызвал некоторую контрверсию. Например, когда Klarna объявила о своем использовании ИИ для сокращения потребности в фотографах, реакция в Интернете была заметно негативной, как сообщила газета The Times.
Его откровенность о воздействии ИИ на рабочие места контрастирует с более традиционными корпоративными нарративами, которые склонны подчеркивать способность ИИ улучшать человеческий труд, а не заменять его.
Смелые утверждения генерального директора могут проистекать из желания восстановить имидж Klarna после того, как его оценочная стоимость резко упала в 2022 году. Бывшая любимица Кремниевой долины, Klarna видела, как ее рыночная оценка рухнула с 45,6 миллиардов долларов в 2021 году до всего 6,7 миллиарда, как сообщало издание The Times.
В ответ на это, Семятковски активно продвигает идею использования искусственного интеллекта в Klarna, стремясь привлечь внимание инвесторов и СМИ. Возможно, утверждения Семятковского о найме были преувеличены, говорит The Times.
TechCrunch обнаружил более 50 вакансий в Klarna, спустя более года после объявления о заморозке найма. Иными словами, его пропаганда искусственного интеллекта, кажется, связана скорее с имиджем компании, чем с технологией в целом.
Оставьте комментарий
Отменить